Livraison & retours
Retrouvez ici toutes les informations utiles concernant l'expédition de votre commande, les modes de livraison proposés et les conditions applicables aux retours.
Choisissez votre mode d'expédition
De la préparation à la livraison
Une fois votre commande validée, elle passe par plusieurs étapes avant de vous être remise par le transporteur.
Commande validée
Votre commande est enregistrée après sa validation et peut alors entrer dans notre processus de préparation.
Préparation
Les articles de votre commande sont préparés avec soin. Les badges personnalisés sont fabriqués à partir de la création validée lors de la commande.
Expédition
Une fois la commande prête, elle est conditionnée puis remise au transporteur correspondant au mode de livraison sélectionné.
Livraison
Votre commande est acheminée jusqu'à sa destination selon le mode choisi : Lettre suivie ou Mondial Relay.
Lorsque les informations de suivi de votre envoi sont disponibles, elles vous permettent de suivre l'acheminement de votre commande auprès du transporteur concerné.
Une règle adaptée au type de produit
Les conditions de rétractation diffèrent selon que vous commandez un produit standard de nos collections ou un produit fabriqué spécialement selon votre personnalisation.
Badges de collection
Pour les produits standards de nos collections achetés à distance, vous disposez en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Si vous souhaitez exercer ce droit, contactez-nous afin de nous informer de votre décision et de connaître les modalités de retour applicables.
Badges personnalisés
Les badges fabriqués spécialement selon vos choix, votre photo, votre texte, votre logo ou votre visuel sont des produits personnalisés à la demande.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Si votre commande présente un problème, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément la situation.
Besoin d'une précision ?
Voici quelques réponses rapides concernant la livraison et les retours de commande.
Combien coûte la livraison ?
La Lettre suivie coûte 3,50 € et la livraison Mondial Relay coûte 4,00 €.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
À partir de 40 € d'achat, la livraison est offerte lorsque vous choisissez Mondial Relay. Cette gratuité ne s'applique pas à la Lettre suivie.
Puis-je retourner un badge de collection ?
Pour les produits standards achetés à distance, vous bénéficiez en principe du droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des conditions applicables. Contactez-nous avant tout retour.
Puis-je retourner un badge personnalisé parce que j'ai changé d'avis ?
Les produits confectionnés spécialement selon vos choix ou nettement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation. Cela concerne notamment les badges réalisés à partir de votre photo, texte, logo ou création personnelle.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou présente un problème ?
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément le problème. Nous pourrons alors examiner votre demande et vous indiquer la marche à suivre.
Dois-je renvoyer un produit sans vous contacter ?
Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour afin de nous permettre d'identifier votre commande et de vous communiquer les informations utiles.
Une question sur votre commande ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver rapidement les informations correspondant à votre achat.